Lees eerst de situatie
Neem de tekst rustig door. Daarna start je een korte kennistoets over de gespreksaanpak.
Gesprek over voorbereiding van de rit
Stap 1. Open rustig en geef richting
“Hoi Sam, ik wil graag even rustig met je terugkijken op de voorbereiding van je rit.
Ik zie dat je de laatste tijd een paar keer vlak voor de start van je dienst binnenkomt.
Daardoor blijft er weinig tijd over om je rit goed voor te bereiden.
Voor ons is dat belangrijk, zodat we veilig op weg gaan.
Hoe kijk jij daar zelf op terug?”
Stap 2. Vat samen en check of je elkaar begrijpt
Vat kort samen wat de medewerker vertelt en check of je het goed begrijpt.
“Als ik je goed begrijp, zeg je dat … Klopt dat?”
Stap 3. Laat de medewerker zelf nadenken over een oplossing
“Voor ons is het belangrijk dat we onze rit altijd goed voorbereiden.
Dat hebben we ook met elkaar afgesproken.
Door vóór vertrek voldoende tijd te nemen, kun je het voertuig rustig controleren
en met aandacht aan je rit beginnen.
Wat zou jou helpen om de volgende keer goed voorbereid aan je rit te beginnen?”
Stap 4A. Sluit positief af als het antwoord passend is
“Fijn dat we samen hebben gekeken wat jou helpt om de volgende keer goed voorbereid aan je rit te beginnen.
Dank je.”
Stap 4B. Ga verder als het antwoord nog niet passend is
“Ik begrijp wat je zegt.
Een rustige voorbereiding helpt om veilig en met aandacht aan je rit te beginnen.
Als de start te krap wordt, is het lastiger om je voertuig goed te controleren
en zonder haast te vertrekken.
Door vóór vertrek iets meer tijd te nemen, help je jezelf om rustiger te starten
en veiliger op weg te gaan.
Hoe klinkt dat voor jou?”
Stap 4C. Ga verder als de medewerker in de weerstand zit
“Ik merk dat dit gesprek niet makkelijk voor je is.
Dat snap ik.
Ik wil je niet het gevoel geven dat we alleen kijken naar hoe de start van je dienst is gegaan.
Voor mij is het belangrijkste dat jij rustig kunt vertrekken en weer veilig thuiskomt.
Daarom willen we voorkomen dat een krappe start onnodige risico’s geeft.
Hoe klinkt dat voor jou?”
Als de weerstand blijft
Rond het gesprek rustig af en kom hier later op terug.
“Laten we het hier voor nu even bij laten.
Ik kom hier op een later moment rustig op terug.”
Start examen
Je krijgt 5 vragen over de gespreksaanpak. Na elk antwoord zie je direct een korte uitleg.
Doel: controleren of je de opbouw van het gesprek begrijpt.
Onderwerpen: rustig openen, samenvatten, eigenaarschap, omgaan met weerstand en positief afronden.
Resultaat: aan het einde zie je hoeveel vragen je goed hebt beantwoord.